Empleadonan y miembronan di gerencia a bini hunto den ballroom di La Cabana Beach Resort & Casino recientemente den cuadro cu reunion riba desaroyonan di prome kwartaal. E evento, cu e tema ‘Embracing HEART and Celebrating Happiness’ tabata un testament p’e resort su dedicacion na creatividad, teamwork, y lansando e metodo HEART.
Human Resources Director, Tessely Koolman, a habri e reunion dunando un bon bini caluroso na tur empleado, den e forma aki a set e tono di energia positivo y motivacion cu a resona durante henter e sesion.
E metodo HEART a wordo lansa cu un presentacion informativo pa Human Resources Assistant Henry Diaz y HR Manager Sudi Guda, enfatisando riba e importancia di balornan di e compania, cual ta capsula den e frase HEART: Hear, Emphatize, Apologize, Resolve, Thank.
E metodo HEART ta un strategia pa engrandece servicio na cliente cu un metodo di cinco paso. E tecnica aki ta aplica den hospitalidad, servicio medico y publico yudando na maneha kehonan di cliente.
Adicionalmente, e ‘Make It Right Toolbox’ a keda introduci, asina compartiendo ideanan for di diferente departamento enfocando riba servicio di recuperacion. Lynette Do Nascimento, Assistant Front Office Manager, a comparti e strategianan di su team y ehempelnan di implementacion exitoso pa loke ta e ‘Make It Right’ toolbox.
Jessica Franken, Assistant General Manager, a comparti un storia hopi bunita ilustrando e impacto di e metodo HEART ora ta trata situacionnan real.
Sudi Guda, Human Resources Manager a conduci un survey pa locual lo bira e celebracionnan di dianan di fiesta p’e aña aki.
General Manager, Joe Najjar, a presenta e Happiness Award, pa medio di un video cortico celebrando e resort su logronan y activacionnan creativo cu a causa nan victoria. Joe a papia tocante e impacto y importancia di creatividad y teamwork.
Aruba Tourism Authority, kende a inicia e Happiness Day Competition cu e resort a gana, a presenta un sorpresa pa asina celebra La Cabana su triunfo. Poffertjes van Pofferdorie Aruba tabata wardando riba e parkeerplaats preparando poffertjes fresco y delicioso pa tur empleado. Cu musica ta toca, e parkeerplaats a transforma den un area energetivo y festivo cu tremendo ambiente. Tabata tin un variedad di bebida obtenibel cu algo delicioso pa cada un persona presente.
E encuentro tabata un celebracion vibrante pa loke ta e logronan di e resort, como tambe un re-afirmacion di e compromiso na servicio di excelencia na cliente. E lansamento di e metodo HEART como tambe e iniciativa ‘Make It Right’ a keda subraya demostrando e resort su enfoke na servicio di calidad y excelencia.
Celebracion di e prome kwartaal tabata un evento memorabel, yena cu inspiracion y celebracion. Mientras cu e resort ta move bay dilanti, e ta sigui compromete su mes na HEART y celebracion di felicidad, sigurando cu servicio na cliente ta sigui briya.
